Sistema de Gestão da Qualidade
O TRE/GO estabelece, documenta, implementa e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), buscando a eficácia e melhoria contínua por meio da Política e dos Objetivos da Qualidade. O SGQ é estruturado nos macroprocessos: Responsabilidade da Direção, Gestão de Recursos, Realização do Produto e Medição, Análise e Melhoria, definindo os métodos e os critérios necessários para garantir a operacionalização e o controle efetivo do SGQ.
Partes Interessadas
Parte interessada |
Descrição |
Participante |
Cliente-cidadão |
Usuários dos serviços da Justiça Eleitoral |
Eleitor e Cidadão |
CNJ |
Conselho Nacional de Justiça |
Departamento de Gestão Estratégica do CNJ |
TCU |
Tribunal de Contas da União |
Secretaria de Controle Externo |
TSE |
Tribunal Superior Eleitoral |
Diretoria-Geral |
Ministério Público |
Instituição pública autônoma e independente dos demais poderes |
Procuradoria Regional Eleitoral |
OAB-GO |
Ordem dos Advogados do Brasil |
Comissão de Direito Político e Eleitoral - OAB-GO |
Partido Político/candidato |
Organizações político partidários e seus representantes |
Diretórios/Comitês e candidatos |
Provedor Externo (termo utilizado pela ISO 9001) |
Organizações privadas, fornecedoras de insumos, equipamentos e prestadores de serviços |
Representantes |
Servidores |
A Organização fornece condições de trabalho e paga salário e benefícios para os servidores. |
Servidores efetivos, cedidos e requisitados |
Sindicato/ Associação |
Organizações sindicais e sociais de representação dos servidores |
Representantes |
Processos Certificados
Macroprocesso Finalístico - Eleições |
|
| Planejamento das Eleições | Realizar as atividades de planejamento, monitoramento da execução avaliação e suporte à implementação de melhorias no processo de realização das eleições. |
| Gestão de Urnas Eletrônicas | Executar atividades que envolvem a preparação e distribuição das urnas eletrônicas. |
| Registro de Candidaturas | Realizar as atividades de processamento dos pedidos de registro de candidaturas, com a utilização dos sistemas oficiais, mediante revisão dos dados de autuação e distribuição dos processos, análise da documentação apresentada, julgamento dos pedidos e publicação das decisões. |
| Divulgação de Resultados | Realizar as atividades de cerimônia de divulgação dos resultados das eleições para a sociedade. |
| Cerimônia de Diplomação | Realizar cerimônia de diplomação dos candidatos eleitos, viabilizando a posse. |
| Prestação de Contas | Realizar as atividades de exame das prestações de contas de campanha eleitoral, capacitação de servidores envolvidos e orientação a prestadores de contas (candidatos e partidos políticos). |
| Macroprocesso Finalístico - Cadastro Eleitoral | |
| Cadastro Eleitoral | Realizar e supervisionar as operações relativas ao cadastro de eleitores, assim como as alterações da situação de eleitores. Promover correções e retificações no cadastro. |
| Atendimento ao Público - 18ª Zona Eleitoral | Atender ao público nas demandas referentes à Justiça Eleitoral, atualizar e regularizar a situação dos eleitores junto ao Cadastro Nacional de Eleitores. |
| Macroprocesso Finalístico - Prestação Jurisdicional | |
| Publicação de Acórdãos | Realizar as atividades de identificação dos arquivos a serem publicados, publicação dos acórdãos de HC, MS, AC e PC que tramitam no sistema de Processo Judicial Eletrônico - PJe. |
| Administração dos registros e do processamento dos feitos judiciais (Trâmite Judicial) | Atender ao público nas demandas referentes à Justiça Eleitoral, atualizar e regularizar a situação dos eleitores junto ao Cadastro Nacional de Eleitores. |
| Suporte ao advogado na utilização do sistema jurisdicional | Dar suporte com qualidade e excelência quanto ao acesso e uso do sistema jurisdicional (PJe); buscar a melhoria contínua da prestação do serviço de atendimento |
| Macroprocesso Finalístico - Gestão do Quadro de Pessoal | |
| Provimento de Cargo Efetivo Vago | Realizar as atividades de nomeação do candidato aprovado em concurso para o cargo vago, posse, início do exercício e atividades de cadastro no SGRH. |
| Gestão das competências organizacionais (capacitação ordinária de servidores) | Identificar as competências necessárias para execução de tarefas específicas na instituição, qualificar o servidor com as competências alinhadas aos objetivos organizacionais e mantém o registro de competências atualizado. |
| Capacitação jurídica de magistrados e servidores | Executar tarefas específicas na instituição que qualifica o magistrado e servidor com as competências alinhadas aos conhecimentos jurídicos. |
| Macroprocesso - Relação Institucional | |
| Relação Institucional com a Sociedade | Abranger o Programa Eleitor do Futuro (visitas, palestras, vídeos e eventos interativos em escolas) e a edição da Revista Verba Legis. Promover a conscientização do cidadão para o exercício do voto |
| Ouvir o Usuário dos Serviços Públicos | Melhora contínua dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral por meio da escuta ativa dos Clientes da Justiça Eleitoral. |
Análise crítica pela direção
| Ano | Resultados |
|---|---|
| 2025 | ATA - 28NOVZ25 - COMITÊ DA QUALIDADE [PDF] |
| 2024 |
ATA - 10DEZ24 - COMITÊ DA QUALIDADE [PDF] |
| 2023 |
ATA - 14NOV23 - COMITÊ DA QUALIDADE [PDF] |
| 2022 | |
| 2021 | ATA - 21SET21 - COMITÊ DA QUALIDADE [PDF] |
| 2020 | ATA - 22SET2020 - COMITÊ DA QUALIDADE [PDF] |
| 2019 | |
| 2018 | |
| 2017 |
Satisfação do Cliente
O painel de Business Intelligence (BI) a seguir apresenta os indicadores de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pelo Tribunal Regional Eleitoral de Goiás. A ferramenta permite acompanhar, de forma transparente e dinâmica, a percepção dos cidadãos sobre a qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para o fortalecimento da gestão da qualidade no TRE-GO.
Painel - Satisfação do cliente dos serviços prestados pelo TRE-GO - SGQ
Análise e avaliação
Os indicadores de desempenho dos processos certificados no Sistema de Gestão da Qualidade do TRE-GO, acessíveis através do link a seguir, permitem acompanhar resultados, avaliar a eficácia das ações e promover a melhoria contínua. Com base neles, o Tribunal assegura conformidade com a ISO 9001:2015 e reforça seu compromisso com a inovação, a transparência e a excelência na prestação de serviços à sociedade.
| André Luiz Soares | andre.soares@tre-go.jus.br | 3920-4050 | Assistente de Processos, Riscos e Qualidade |
| Isadora Oliveira Pires de Sá | isadora.sa.terceirizado@tre-go.jus.br | 39204050 | Terceirizado |
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